Правила
Коронавирус и масочный режим
Открытие и успешная работа будут возможны только при соблюдении следующих правил.
Наденьте маску и перчатки. Без маски и перчаток в услугах будет отказано. На всякий случай у администратора будут в продаже маски и перчатки. Если они закончатся, в обслуживании будет отказано.
В общих зонах обязательно ношение масок и перчаток. В репетиционных комнатах, музыкальных классах и танцевальных залах можно находиться без них. В парных танцах разметка не работает. Сама по себе разметка нужна для наглядного разграничения пространства. Она позволяет гостям понять максимальное число занимающихся и расстояние между ними.
В общих зонах и раздевалках недопустимо большое скопление людей. Не толпитесь и соблюдайте очередь с интервалом в 1,5 метра.
В раздевалках избегайте скопления людей. Если это возможно, переодевайтесь в зале или комнате. Сменную обувь, как и прежде, надевайте при входе или в раздевалке.
Большое количество людей в комнатах и залах недопустимо в период выхода из режима самоизоляции. В танцевальных залах нанесена разметка. Для больших залов максимальное кол-во гостей — 12, а для малых — 6. Для больших репетиционных комнат — 6, а для малых — 3.
ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ
Запрещено
На территории репетиционных баз, музыкальных классов, студий звукозаписи и танцевальных залов Hendrix Studio и в том числе прилегающих пространств запрещено:
• распивать спиртные напитки, включая пиво;
• находиться в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения;
• курить вне специально отведённых мест;
• мусорить;
• портить интерьер и оборудование;
• ходить в уличной обуви (кроме прилегающих территорий);
• использовать музыкальное оборудование не по его целевому назначению;
• использовать музыкальное оборудование в качестве подставки;
• употреблять пищу в репетиционных помещениях;
• проносить напитки в открытой посуде (разрешены ёмкости с плотно закручивающейся крышкой).
Сменная обувь
Все репетиции в помещениях должны проходить в сменной обуви. В случае отсутствия сменной обуви, администратор вправе прекратить ваши занятия и оповестить об этом диспетчерскую службу, позвонив на номер +7 (499) 281-63-01 или по внутренней корпоративной связи компании.
Порядок проведения репетиции
Продолжительность стандартного репетиционного сета - 3 часа. В них входят: подготовка, настройка, репетиция, выход в течение 5 минут до окончания сета.
Ответственность за вещи
Администрация компании не несёт ответственности за вещи, оставленные в раздевалках и местах общего пользования. Просим все ценные вещи, в том числе дорогостоящую одежду, брать с собой.
Ограничение по вместимости танцзалов
Для комфортного проведения занятий хореографией введено ограничение по площади. На одного человека должно приходиться не менее 4 м². Если в хореографии участвует пара, то площадь, необходимая для комфортного проведения занятий, равна 8 м². Для 3-х - 12 м² и т.д. Для удобства выбора зала под ваши нужды у фото залов мы разместили информацию о максимальном количестве человек для конкретного зала. Если количество человек будет превышено, то система вентиляции не будет справляться со своей задачей, и посетителям будет некомфортно заниматься. Из-за нехватки свежего воздуха во время физических нагрузок может случиться обморок. Кроме обязательных перерывов во время занятий обязательно следите за соблюдением правила максимальной вместимости залов. Кроме угрозы здоровью из-за большого скопления людей выше нормы возникнут проблемы с доступом к раздевальным и туалетам. Всю ответственность за людей, находящихся в танцевальном зале, в случае невыполнения правил нахождения на территории репетиционного комплекса, несёт человек, арендовавший помещение.
Несовершеннолетние
Нахождение на базе детей до 14 лет без сопровождения взрослых запрещено.
Занятия с детьми
В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 16.09.2020 № 1479 "Об утверждении Правил противопожарного режима в Российской Федерации" согласно пункту №8 Общих положений «Запрещается использовать подвальные и цокольные этажи для организации детского досуга (детские развивающие центры, развлекательные центры, залы для проведения торжественных мероприятий и праздников, спортивных мероприятий), если это не предусмотрено проектной документацией». Информацию о конфигурации пространства уточняйте у диспетчера по номеру +7 499 281-63-01. Компания арендодатель не несёт ответственности за детей, занимающихся с арендатором. Вся ответственность лежит на руководителе досуговой деятельности или иными словами на арендаторе.
Много подключений
Если коллектив забронировал комнату с микшерным пультом на более чем 4 устройства, администратор настраивает такой коллектив в последнюю очередь. При использовании более 2-х микрофонов сообщите об этом диспетчеру или отметьте количество в приложении на последнем экране бронирования.
Wi-Fi, мобильная связь, Lightning, iPhone
Мы не являемся интернет-провайдером и/или оператором мобильной связи. На всех объектах есть интернет на рабочем месте администратора. Так же установлено сетевое оборудование для обеспечения каждого помещения Wi-Fi сигналом. Однако мы не несём ответственности за качество работы интернета и/или мобильной связи, в том числе их наличие. Старайтесь избегать использования фонограммы через сервисы потокового вещания в сети интернет. Кроме качества звучания проблемой является зависимость от сигнала вашего мобильного интернета и работоспособности местной сети Wi-Fi. Качество связи зависит не только от местного оборудования, но и состояния радио-модуля каждого конкретного устройства. Скачивайте свои фонограммы на носители/проигрыватели, оборудованные аудио-выходом джек 3.5 мм. Если ваше устройство имеет только выход Lightning (Apple iPhone 7 и более поздние модели), берите с собой переходник Lightning-Jack, который поставляется в комплекте с вашим устройством. Это касается любого другого случая, при котором отсутствует выход Jack 3.5 мм Репетиция/занятие не считается сорванным по вине Хендрикс Студио в случае отсутствия на объектах интернета или мобильной связи.
Стримы, трансляции в Хендрикс Студио
В пиковые часы идёт очень высокая нагрузка на интернет сеть. Поэтому интернет на наших объектах может стать непригодным для стримов (трансляций). В любое время за сорванную трансляцию мы ответственности не несём. Смотрите пункт выше.
Парковка
Информация о парковке указана на странице каждой репетиционной базы на сайте hendrixstudio.ru Про муниципальную парковку вы можете узнать в любых удобных вам приложениях с картами.
БРОНИРОВАНИЕ
Все операции по бронированию и информированию клиентов осуществляет только диспетчер по номеру +7(499) 281-63-01 или сам клиент через мобильное приложение MUSbooking. Администратор репетиционных баз, музыкальных классов, танцевальных залов и студий звукозаписи является кассиром и помощником в настройке и сопровождении репетиционного процесса. Администратор не имеет права бронировать или продлевать время.
Порядок
• Позвоните диспетчеру по номеру +7 499 281-63-01 с 11 до 21. Если вам не ответили с первого раза, значит диспетчер занят бронированием. Пожалуйста, перезвоните позже.
• Сообщите название метро, дату, время, название помещения.
• Назовите свои имя и фамилию, если бронируетесь у нас в первый раз.
*если у вас начислены баллы за предыдущие бронирования, воспользоваться ими можно только через приложение с номера вашего телефона.
Лимит на бронирования в музыкальные классы
В музыкальных классах предусмотрен лимит на бронирование определённого количества часов в день. Этот лимит вы узнáете при бронировании через приложение MUSbooking. Сверх лимита начинает действовать сценарий бронирования только с предоплатой. Лимит может меняться, поэтому следите за блоком выбора типа оплаты в приложении.
Бронирование по 1 часу
(цена указана за 3 часа) - бронирование заранее возможно только сетами по 3 часа. Это относится к прайм-тайму.
(цена указана за 1 час) - бронирование заранее возможно в любое время кратно 1 часу.
В офф-прайм допустимо бронировать по 1 часу любую комнату заранее. Если бронирование происходит в день репетиции, бронировать по часу можно абсолютно любое свободное время.
Дополнительное оборудование
Оплата арендуемого дополнительного оборудования производится за каждый сет, отмеченный в системе одним бронированием. Например, если вы забронировали 3 часа и взяли в аренду комплект тарелок, стоимость аренды тарелок составит сумму, указанную в блоке Дополнительного оборудования на странице реп-базы.
АБОНЕМЕНТЫ
• Абонемент - это документ, подтверждающий право пользования арендованным пространством и оборудованием относящимся к этому пространству на основании оплаты в соответствии с установленными компанией правилами.
• Абонемент длится ровно 1 месяц.
• Абонемент составляется заранее на месяц вперёд.
• Чтобы составить абонемент, гость самостоятельно связывается с диспетчером по номеру +7 499 281-63-01.
• В танцевальных залах мы не оформляем абонементы и не закрепляем время за гостем в будни с 20 до 21. Абонемент по будням в промежутке с 19 до 22 можно забронировать только от 2-х часов в день.
• Оплата нового абонемента должна поступить в течение 3-х дней с момента его составления с диспетчером в полном объёме.
• Оплата абонемента при продлении делится на 2 части:
- на последнем занятии текущего месяца гость должен внести предоплату за следующий месяц (минимум за 1 неделю занятий);
- на первом занятии наступившего месяца гость должен оплатить всю оставшуюся сумму за абонемент (в 100% размере только на объекте, где забронирована площадка, только наличными с квитанцией).
• Отмена или внесение изменений в оплаченный абонемент невозможны. Денежные средства возврату не подлежат. Запрещено изменять абонемент через личный кабинет MUSbooking. В противном случае будут отменены все занятия, а время освобождено для бронирования другими гостями.
• За срыв занятий не по вине компании (опоздание, задержка преподавателя, долгий поиск местонахождения объекта) денежные средства не подлежат возврату.
• Для продления абонемента гость подтверждает своё намерение, самостоятельно позвонив диспетчеру с 15 по 25 число текущего месяца.
• Абонемент считается действительным только после внесения полной оплаты.
• Изменение абонемента или отказ от него возможны только до 25-го числа текущего месяца.
• Если гость является пользователем помесячной оплаты абонемента, при соблюдении правил его продления он имеет приоритетное право.
• При несоблюдении выше перечисленных правил абонемент становится недействительным. Все бронирования автоматически удаляет система MUSbooking. А забронироваться после этого можно только по факту +/- на пару часов или самостоятельно через мобильное приложение MUSbooking максимум на неделю вперёд.
• Завершая бронирование, диспетчер повторяет все параметры: дату, время, объект, площадку. Будьте внимательны. Соглашаясь с диспетчером, вы подтверждаете информацию, произнесённую им.
• Задерживать зал по истечении времени аренды недопустимо. Администратор вправе оповестить клиента об освобождении зала за 5 минут до конца занятий.
ОПЛАТА
Мы принимаем к оплате только наличные денежные средства. Карты, переводы с карты на карту Apple Pay, Google Pay и прочее не работает.
Оплата происходит строго до начала занятий. Это вызвано тем, что оплата в конце занятий вызовет затруднения в работе администратора и последующие за этим ошибки.
ОТМЕНА
Разовые репетиции
Мы не производим отмену бронирований и дополнительного оборудования, а также возврат денежных средств после оплаты.
• Бронирование отменяется по звонку диспетчеру +7 (499) 281-63-01 или через приложение MUSbooking согласено правилам отмены.
*Если вы не дозвонились до диспетчера несколько раз, это не означает, что вы отменили репетицию. Перезвоните чуть позже.
• Клиенты, не отменившие бронирование, оплачивают полную стоимость забронированного времени.
Если бронирование было совершено:
• более чем за 24 часа до начала аренды, то отмена не позднее, чем за 24 часа до начала;
• менее чем за 24 часа до начала аренды на следующий день, то отмена в течение 3 часов с момента бронирования;
• в день аренды, то отмена за 3 часа до ее начала;
• менее чем за 3 часа до начала аренды, от отмена до начала.
Опоздание
Если вы опаздываете более чем на 15 минут, обязательно сообщите об этом диспетчеру или добавьте комментарий к вашему заказу в приложении. В противном случае площадка может быть занята без предупреждения.
Неявка и несвоевременная отмена
Если клиент отменяет репетицию вне правил бесплатной отмены или не приходит на репетицию, то за аккаунтом клиента закрепляется сбор в размере стоимости бронирования с учётом скидок и без дополнительного оборудования, так как забронированное время считается использованным. Сбор добавляется к следующему бронированию этого аккаунта. Оплатить сбор можно на любом объекте Хендрикс Студио. Сеть Хендрикс Студио руководствуется правилами бронирования системы онлайн-бронирования MUSbooking.com
Блокировка аккаунта
Если у клиента будет два сбора за несвоевременные отмену или неявку, то аккаунт, привязанный к номеру телефона, будет заблокирован. Разблокировать аккаунт можно, только оплатив все сборы. Вся информация о состоянии аккаунта есть в приложении MUSbooking.
Абонементы
Отмена возможна только в отсутствие оплаты запланированного абонемента в установленное диспетчером время. В остальных случаях отмена абонемента невозможна.
Отмена или срыв занятий
В случае, если по вине Хендрикс Студио пользование репетиционными помещениями становится невозможным, компания возмещает только потерянное неиспользованное время на объекте, где произошёл инцидент. Это касается в том числе отмен или срыва занятий по причине опоздания или неявки администратора на рабочее место. В случае возникновения ситуаций повлекших за собой отмену занятий на вашу карту клиента будет зачислена бесплатная репетиция. К случаям, которые могут послужить причиной отмены занятий, относятся: отключение электроэнергии на весь срок аренды, затопление помещения, опоздание администратора. Остальные случаи обсуждаются с руководством компании.
Порча имущества
При порче имущества Хендрикс Студио гость обязуется возместить нанесённый ущерб. Как правило случаи порчи возникают при несоблюдении правил пользования оборудованием и материалами, установленными производителем. Например, при разбитии зеркала в танцевальном зале гость оплачивает покупку, доставку, демонтаж разбитого и установку нового зеркала, а все понесённые расходы подтверждаются чеками.
Нахождение с собакой
Запрещено находиться на территории репетиционного объекта Хендрикс Студио с домашними и дикими животными. Исключение составляет собака-поводырь.
СИСТЕМА БАЛЛОВ
Хендрикс Студио имеет право изменять политику использования и начисления баллов без предупреждения.
С помощью баллов можно оплатить от 5% стоимости бронирования. Процент скидки зависит от текущих акций и правил точки.
Сумму баллов можно найти в профиле в приложении MUSbooking.
Количество используемых и начисляемых баллов отличается в зависимости от базы.
Баллами нельзя оплатить занятия в музыкальных классах.
Баллами нельзя оплатить репетиции на Алексеевской.
При оплате абонементов баллы не начисляются.
Баллы можно использовать и получать только в мобильном приложении. В Телеграм-боте и виджете MUSbooking, а также у диспетчера такая опция отсутствует.
Как получить баллы?
- • зарегистрируйтесь в приложении MUSbooking - 100 баллов;
- • заполните свой профиль - 100 баллов;
- • пригласите друга - 300 баллов;
- • репетируйте - 1% стоимости превратится в баллы.
Как использовать баллы?
- • найдите комнату или зал с отметкой "принимает баллы";
- • поставьте флажок в поле "списать баллы" на последнем экране.