Правила

КОРОНАВИРУС

ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ

БРОНИРОВАНИЕ

АБОНЕМЕНТ

ОПЛАТА

ОТМЕНА

СИСТЕМА БАЛЛОВ

Открытие и успешная работа будут возможны только при соблюдении следующих правил.

Наденьте маску и перчатки. Без маски и перчаток в услугах будет отказано. На всякий случай у администратора будут в продаже маски и перчатки. Если они закончатся, в обслуживании будет отказано.

В общих зонах обязательно ношение масок и перчаток. В репетиционных комнатах, музыкальных классах и танцевальных залах можно находиться без них. В парных танцах разметка не работает. Сама по себе разметка нужна для наглядного разграничения пространства. Она позволяет гостям понять максимальное число занимающихся и расстояние между ними.

В общих зонах и раздевалках недопустимо большое скопление людей. Не толпитесь и соблюдайте очередь с интервалом в 1,5 метра.

В раздевалках избегайте скопления людей. Если это возможно, переодевайтесь в зале или комнате. Сменную обувь, как и прежде, надевайте при входе или в раздевалке.

Большое количество людей в комнатах и залах недопустимо в период выхода из режима самоизоляции. В танцевальных залах нанесена разметка. Для больших залов максимальное кол-во гостей — 12, а для малых — 6. Для больших репетиционных комнат — 6, а для малых — 3.

На территории репетиционных баз, музыкальных классов, студий звукозаписи и танцевальных залов Hendrix Studio и в том числе прилегающих пространств запрещено:

• распивать спиртные напитки, включая пиво;

• находиться в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения;

• курить вне специально отведённых мест;

• мусорить;

• портить интерьер и оборудование;

• ходить в уличной обуви (кроме прилегающих территорий);

• использовать музыкальное оборудование не по его целевому назначению;

• использовать музыкальное оборудование в качестве подставки;

• употреблять пищу в репетиционных помещениях;

• проносить напитки в открытой посуде (разрешены ёмкости с плотно закручивающейся крышкой).

Все репетиции в помещениях должны проходить в сменной обуви. В случае отсутствия сменной обуви, администратор вправе прекратить ваши занятия и оповестить об этом диспетчерскую службу, позвонив на номер +7 (499) 281-63-01 или по внутренней корпоративной связи компании.

При порче имущества компании и любого оборудования на прилегающих территориях клиент выплачивает штраф в размере стоимости этого имущества. Администратор имеет право заходить в репетиционные помещения во время занятий.

Продолжительность стандартного репетиционного сета - 3 часа. В них входят: подготовка, настройка, репетиция, выход в течение 5 минут до окончания сета.

Администрация компании не несёт ответственности за вещи, оставленные в раздевалках и местах общего пользования. Просим все ценные вещи, в том числе дорогостоящую одежду, брать с собой.

Для комфортного проведения занятий хореографией введено ограничение по площади. На одного человека должно приходиться не менее 4 м². Если в хореографии участвует пара, то площадь, необходимая для комфортного проведения занятий, равна 8 м². Для 3-х - 12 м² и т.д. Для удобства выбора зала под ваши нужды у фото залов мы разместили информацию о максимальном количестве человек для конкретного зала. Если количество человек будет превышено, то система вентиляции не будет справляться со своей задачей, и посетителям будет некомфортно заниматься. Из-за нехватки свежего воздуха во время физических нагрузок может случиться обморок. Кроме обязательных перерывов во время занятий обязательно следите за соблюдением правила максимальной вместимости залов. Кроме угрозы здоровью из-за большого скопления людей выше нормы возникнут проблемы с доступом к раздевальным и туалетам. Всю ответственность за людей, находящихся в танцевальном зале, в случае невыполнения правил нахождения на территории репетиционного комплекса, несёт человек, арендовавший помещение.

Нахождение на базе детей до 14 лет без сопровождения взрослых запрещено.

Если коллектив забронировал комнату с микшерным пультом на более чем 4 устройства, администратор настраивает такой коллектив в последнюю очередь. При использовании более 2-х микрофонов сообщите об этом диспетчеру или отметьте количество в приложении на последнем экране бронирования.

Мы не являемся интернет-провайдером и/или оператором мобильной связи. На всех объектах есть интернет на рабочем месте администратора. Так же установлено сетевое оборудование для обеспечения каждого помещения Wi-Fi сигналом. Однако мы не несём ответственности за качество работы интернета и/или мобильной связи, в том числе их наличие. Старайтесь избегать использования фонограммы через сервисы потокового вещания в сети интернет. Кроме качества звучания проблемой является зависимость от сигнала вашего мобильного интернета и работоспособности местной сети Wi-Fi. Качество связи зависит не только от местного оборудования, но и состояния радио-модуля каждого конкретного устройства. Скачивайте свои фонограммы на носители/проигрыватели, оборудованные аудио-выходом джек 3.5 мм. Если ваше устройство имеет только выход Lightning (Apple iPhone 7 и более поздние модели), берите с собой переходник Lightning-Jack, который поставляется в комплекте с вашим устройством. Это касается любого другого случая, при котором отсутствует выход Jack 3.5 мм Репетиция/занятие не считается сорванным по вине Хендрикс Студио в случае отсутствия на объектах интернета или мобильной связи.

В пиковые часы идёт очень высокая нагрузка на интернет сеть. Поэтому интернет на наших объектах может стать непригодным для стримов (трансляций). В любое время за сорванную трансляцию мы ответственности не несём. Смотрите пункт выше.

Информация о парковке указана на странице каждой репетиционной базы на сайте hendrixstudio.ru Про муниципальную парковку вы можете узнать в любых удобных вам приложениях с картами.

Все операции по бронированию и информированию клиентов осуществляет только диспетчер по номеру +7(499) 281-63-01 или сам клиент через мобильное приложение MUSbooking. Администратор репетиционных баз, музыкальных классов, танцевальных залов и студий звукозаписи является кассиром и помощником в настройке и сопровождении репетиционного процесса. Администратор не имеет права бронировать или продлевать время.

• Позвоните диспетчеру по номеру +7 499 281-63-01 с 11 до 21. Если вам не ответили с первого раза, значит диспетчер занят бронированием. Пожалуйста, перезвоните позже.

• Сообщите название метро, дату, время, название помещения.

• Назовите свои имя и фамилию, если бронируетесь у нас в первый раз.

*если у вас начислены баллы за предыдущие бронирования, воспользоваться ими можно только через приложение с номера вашего телефона.

В музыкальных классах предусмотрен лимит на бронирование определённого количества часов в день. Этот лимит вы узнáете при бронировании через приложение MUSbooking. Сверх лимита начинает действовать сценарий бронирования только с предоплатой. Лимит может меняться, поэтому следите за блоком выбора типа оплаты в приложении.

(цена указана за 3 часа) - бронирование заранее возможно только сетами по 3 часа. Это относится к прайм-тайму.

(цена указана за 1 час) - бронирование заранее возможно в любое время кратно 1 часу.

В офф-прайм допустимо бронировать по 1 часу любую комнату заранее. Если бронирование происходит в день репетиции, бронировать по часу можно абсолютно любое свободное время.

Оплата арендуемого дополнительного оборудования производится за каждый сет, отмеченный в системе одним бронированием. Например, если вы забронировали 3 часа и взяли в аренду комплект тарелок, стоимость аренды тарелок составит сумму, указанную в блоке Дополнительного оборудования на странице реп-базы. 

• При первом бронировании танцевальных залов сроком на месяц клиент должен полностью оплатить забронированное время в течение 3-х дней с даты составления абонемента. Продление абонемента происходит каждое 25-ое число по телефону диспетчерской службы, а также при полной оплате на последнем занятии действующего абонемента. Если условия были нарушены, диспетчер отменит неоплаченное время и сделает его доступным для бронирования другими клиентами.

• Оплата фактической аренды любого количества часов осуществляется до начала занятий.

• За срыв занятий не по вине арендатора (опоздание, задержка преподавателя, долгий поиск местонахождения точки) денежные средства не подлежат возврату.

• Клиент обязан оповестить диспетчерскую службу об изменении в расписании абонемента или об отказе от аренды до 15-го числа каждого текущего месяца по телефону +7 (499) 281-63-01.

• Если клиент является пользователем помесячной оплаты абонемента, при соблюдении правил его продления он имеет приоритетное право.

• Отмена бронирования или внесение изменений в оплаченный абонемент невозможны. Денежные средства возврату не подлежат. Запрещено изменять абонемент через личный кабинет MUSbooking. В противном случае будут отменены все занятия, а время освобождено для бронирования.

• Задерживать зал по истечении времени аренды недопустимо. Администратор вправе оповестить клиента об освобождении зала за 5 минут до конца занятий.

*дополнительное продление времени занятий утверждается только диспетчером по номеру +7 (499) 281-63-01 или самим клиентом через мобильное приложение MUSbooking при наличии свободного времени после занятия.

В конце бронирования диспетчер повторяет параметры бронирования (дата, местоположение, номер зала, время). Будьте внимательны. Соглашаясь с диспетчером, бронирование считается завершённым и действительным.

Мы не оформляем абонементы и не закрепляем время за клиентом в будни с 20 до 21. Абонемент по будням в промежутке с 19 до 22 можно забронировать только от 2-х часов в день.

Мы принимаем к оплате только наличные денежные средства. Карты, переводы с карты на карту Apple Pay, Google Pay и прочее не работает.

Оплата происходит строго до начала занятий. Это вызвано тем, что оплата в конце занятий вызовет затруднения в работе администратора и последующие за этим ошибки.

Мы не производим отмену репетиций и дополнительного оборудования, а также возврат денежных средств после оплаты.

• Репетиция отменяется по звонку диспетчеру +7 (499) 281-63-01 за 24 часа.

*Если вы не дозвонились до диспетчера несколько раз, это не означает, что вы отменили репетицию. Перезвоните чуть позже.

• Группа, не отменившая репетицию, оплачивает полную стоимость забронированного времени.

• Группы, которые не приходят и не оплачивают свои репетиции отображаются в общей базе MUSbooking, которая действует на всей территории России.

Если бронирование было произведено более чем за 24 часа до начала занятия и на следующий день, то отменить без оплаты можно, позвонив диспетчеру до 21:00 или нажав соответствующую кнопку в приложении MUSbooking не менее чем за 24 часа до начала занятия.

Если бронирование было произведено менее чем за 24 часа до начала занятия и на следующий день, то отменить без оплаты можно, позвонив диспетчеру до 21:00 в течение 3 часов от времени бронирования.

Если бронирование было произведено менее чем за 24 часа до начала занятия и на следующий день, но к моменту отмены диспетчер уже не работает, то отменить без оплаты можно, отправив письмо через свой аккаунт в приложении Musbooking в течение 3 часов от времени бронирования.

Если бронирование было произведено менее чем за 24 часа до начала занятия в день занятия, то отменить без оплаты можно, позвонив диспетчеру или отправив письмо через свой аккаунт в приложении Musbooking за 3 часа до начала занятия.

Если бронирование было произведено менее чем за 3 часа до начала занятия, то отменить без оплаты можно, позвонив диспетчеру или через свой аккаунт в приложении Musbooking до начала занятия.

Если вы опаздываете более чем на 15 минут, обязательно сообщите об этом диспетчеру. В противном случае комната может быть занята без предупреждения.

Если у музыканта, танцора или музыкального/танцевального коллектива неявка или несвоевременная отмена забронированного времени, то за аккаунтом ответственного за бронирование закрепляется сбор в размере стоимости бронирования с учётом скидок и без дополнительного оборудования, так как забронированное время считается использованным. Сбор добавляется к следующему бронированию этого аккаунта. Оплатить сбор можно на любом объекте предоставления услуг сети Хендрикс Студио. Сеть Хендрикс Студио руководствуется правилами бронирования системы онлайн-бронирования MUSbooking.com

Если у клиента будет два сбора за несвоевременные отмену или неявку, то аккаунт, привязанный к номеру телефона, будет заблокирован. Разблокировать аккаунт можно, только оплатив все сборы. Вся информация о состоянии аккаунта есть в приложении MUSbooking.

Отмена возможна только в отсутствие оплаты запланированного абонемента в установленное диспетчером время. В остальных случаях отмена абонемента невозможна.

В случае, если по вине Хендрикс Студио пользование репетиционными помещениями становится невозможным, компания возмещает только потерянное неиспользованное время на объекте, где произошёл инцидент. Это касается в том числе отмен или срыва занятий по причине опоздания или неявки администратора на рабочее место. В случае возникновения ситуаций повлекших за собой отмену занятий на вашу карту клиента будет зачислена бесплатная репетиция. К случаям, которые могут послужить причиной отмены занятий, относятся: отключение электроэнергии на весь срок аренды, затопление помещения, опоздание администратора. Остальные случаи обсуждаются с руководством компании.

Хендрикс Студио имеет право изменять политику использования и начисления баллов без предупреждения.

С помощью баллов можно оплатить от 5% стоимости бронирования. Процент скидки зависит от текущих акций и правил точки.

Сумму баллов можно найти в профиле в приложении MUSbooking.

Количество используемых и начисляемых баллов отличается в зависимости от базы.

Баллами нельзя оплатить занятия в музыкальных классах.

Баллами нельзя оплатить репетиции на Алексеевской.

При оплате абонементов баллы не начисляются.

Баллы можно использовать и получать только в мобильном приложении. В Телеграм-боте и виджете MUSbooking, а также у диспетчера такая опция отсутствует.

Как получить баллы?

• • зарегистрируйтесь в приложении MUSbooking - 100 баллов;
• • заполните свой профиль - 100 баллов;
• • пригласите друга - 300 баллов;
• • репетируйте - 1% стоимости превратится в баллы.

Как использовать баллы?

• • найдите комнату или зал с отметкой "принимает баллы";
• • поставьте флажок в поле "списать баллы" на последнем экране.